Réparer plutôt que jeter.
Depuis 2015 à Guingamp.

Tout commence dans un garage.

En 2007, le premier iPhone arrive sur le marché. Quelques années plus tard, alors que les smartphones commencent à se répandre, leur réparation reste encore peu connue et les pièces sont difficiles à trouver. C’est à cette époque qu’Henri répare ses premiers iPhone dans son garage.

Formé en électrotechnique, il crée dès 2009 une entreprise de réparation d’ordinateurs à domicile. Il se tourne ensuite vers la réparation matérielle des ordinateurs, puis vers les téléphones. Après avoir travaillé dans une boutique informatique à Saint-Brieuc, il voit les demandes se multiplier pour les iPhone, puis pour d’autres marques comme Samsung et Huawei.

2015 : une boutique à Guingamp.

Des clients viennent régulièrement de Guingamp et lui expliquent qu’ils ne trouvent pas de réparateur près de chez eux. En 2015, Henri décide d’y ouvrir Breizh MyPhone avec sa femme. La boutique est bien accueillie et les réparations arrivent dès les premiers jours.

Sa femme assure alors une grande partie de l’accueil, des appels, des premiers diagnostics et des devis. Aujourd’hui, Henri travaille seul à l’atelier : c’est lui qui vous écoute, vous conseille et prend soin de votre appareil.

Apprendre, pratiquer, transmettre.

Autodidacte dans la réparation de téléphones, Henri développe son savoir-faire en travaillant sur des centaines de modèles différents. Chaque appareil apporte son lot de particularités, de subtilités et parfois de pièges.

En 2017, il crée à Guingamp un centre de formation où viennent apprendre des techniciens de toute la France, y compris d’outre-mer. Le centre travaille également avec Pôle emploi, qui finance ponctuellement la formation de personnes souhaitant se mettre à leur compte. Plusieurs anciens stagiaires ouvrent ensuite leur propre boutique. Henri choisira finalement de se consacrer pleinement aux réparations.

Une bonne réparation commence par l’écoute.

Dans son atelier, Henri commence toujours par écouter. Il pose des questions pour comprendre la panne, mais aussi ce que le client attend de son appareil.

Une réparation coûteuse sur un téléphone ancien n’est pas forcément la bonne décision : il le dit franchement. Si le besoin est simplement de récupérer des photos, il peut proposer une solution moins coûteuse pour remettre l’appareil en marche.

Des pièces choisies, des options expliquées.

La qualité des pièces fait partie de cette démarche. Henri privilégie les pièces d’origine lorsqu’elles sont disponibles, parce qu’il veut pouvoir compter sur la réparation qu’il réalise. Il peut aussi proposer une pièce générique si le client le souhaite, en lui expliquant les options.

« Je ne suis pas le moins cher, je ne suis pas le plus cher non plus. »

Henri, Breizh MyPhone

Pour Henri, le prix d’une réparation reflète aussi les années d’expérience, le diagnostic et le soin apporté au travail. Son objectif reste le même depuis ses débuts : permettre à ses clients de conserver un appareil fonctionnel quand la réparation a du sens.

Réparer plutôt que jeter, et prolonger la vie de ce que l’on possède déjà.

Continuer à apprendre, avec l’intelligence artificielle.

Dès l’arrivée des outils d’intelligence artificielle accessibles au grand public, Henri s’y intéresse de près et entreprend de se former personnellement. Chaque jour, il se renseigne, expérimente et approfondit ses connaissances. Cette curiosité prolonge une habitude qui l’accompagne depuis ses débuts : apprendre par la pratique et chercher des solutions adaptées à son métier.

Aujourd’hui, il crée ses propres logiciels avec l’aide de l’IA, en fonction des besoins de la réparation et du fonctionnement de son atelier. Ces outils l’aident aussi à simplifier de nombreuses tâches administratives et à mieux organiser son quotidien, pour consacrer davantage de temps aux appareils et à ses clients.

Il a également mis en place une assistance téléphonique virtuelle qui répond automatiquement lorsque la boutique est fermée, notamment la nuit et le week-end. Elle permet aux clients d’obtenir de premiers renseignements en dehors des horaires d’ouverture. Une assistance automatisée sur WhatsApp complète cet accueil et facilite la gestion des échanges et des demandes courantes.

Pour Henri, l’intelligence artificielle fait désormais partie des moyens de faire évoluer son activité. Il continue d’apprendre chaque jour, d’améliorer ses outils et d’explorer ce qui peut rendre le service plus simple et plus pratique. La même envie de comprendre et de progresser guide ainsi les réparations comme l’organisation de la boutique.